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 客户动态及时掌握 |
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| 企业的客户信息一般会分散在市场、销售和服务各个部门。信息不共享会造成企业难以完整、准确了解客户状态和价值，也不知道企业相关部门都做了哪些工作，难以有效与客户沟通，挖掘更多销售机会和客户价值。在CRM系统的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户又多少；哪些客户价值高，潜力大，需要重点维护，哪些客户快要流失需要尽快维护；企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反应如何等等均一目了然。CRM系统为实现“以客户为中心”提供了充分且方便获得的信息支持；同时，还提供营销管理和工作支持，使理念、流程和信息紧密结合，以帮助企业构建新型的营销方式。 |
| 差异化的客户营销 |
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| 一个企业80%的利润是由20%的客户创造的，对于这20%的客户应该进行差异化营销。通过CRM系统，企业可以做到细分客户，分辨出重要的客户，使市场预算的80%能正真精确投放到了这20%的客户，使销售费用更加有针对性的分派到这些更有价值的客户上，同时在客户服务上区别对待不同价值的客户，从而正真达到差异化的客户营销。 |
| 市场活动透明化 |
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| 企业的市场活动往往是虎头蛇尾，大张旗鼓地做一次市场活动之后，却不知道如何评价这次活动，不知道这次活动带来多少销售机会。但是通过CRM，企业客户跟踪每一个市场活动的全过程，通过记录活动的实际费用，实际参加对象，实际产生的商机和带来的新合同的信息，可以查询、分析、统计某一阶段内总的市场活动次数，市场活动的效果，中国市场活动和产生商机的比例、市场活动和产生新合同的比例等，从而为新的市场活动及全年的市场活动计划提供有力的数据分析支持。 |
| 快速满足客户个性化需求 |
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| 运用CRM系统，一起可以快速响应客户需求，为客户提供实时的“一对一”服务；同时，可以为客户提供个性化的营销信息，从而提高客户忠诚度，简历牢固的客户关系和共享的“客户资源库”，获取增值服务所带来的利润。 |
| 实现精细化销售管理 |
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| 管理者可以通过CRM系统全面掌控销售，实现精细化的销售管理，无论从销售目标的制定、销售工作的执行、销售活动的控制、销售信息的反馈。 |
| 促进业务协调 |
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| CRM系统提供了一个统一的工作平台，将企业的市场、服务等各部门联系起来，通过协作的方式来解决跨部门的客户管理问题。 | | |
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