CRM基础理论

客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标，通过信息技术集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。

商道即人道。即：
1、竞争制胜从关怀客户开始。
2、经商就是经营人。
3、客户为你创造多少效益，处决于你和客户的距离有多近。
整个CRM的服务核心是“人”，“关怀”。它与企业的以人为本的理念是相通的。选择CRM就是选择了一套企业执行模式，它将围绕“客户”和“员工”这一“人”的因素，贯穿于企业的整个运转过程。

CRM以客户为中心推动内部的管理和协同，深度挖掘外部的商机和人脉基因，每个环节要求做到“关怀”至上。
你关怀你的客户多一点，关系就深一些，效益就更大。
您关怀你的员工多一点，效率就高一些，业绩就更好。
站在客户角度，提供高品质产品和服务，提供及时的跟踪回访，提供主动的关心服务，提供温暖的节日问候。都是关怀的体现。
站在员工角度，提供高效的协同模式和清晰的权责关系和奖罚措施，让员工有一个广阔的扩展才能天地，也是关怀的体现。
关怀不是放纵。关怀不是喊口号。
CRM系统全程“强迫”性提示，每一位员工的工作是否到位，每一位客户是否太久没有回访。
严格实施CRM，将为你企业提供可持续发展动力。

　　中小企业发展最怕是什么？一直以来很多研究人士认为是资金链。科技经长期研究认为是陷入信息孤岛。一家企业无论如何弱小，只要创立，就必定有其启动资金，客观上说在一定情况下，资金并不是企业的问题，因为您不盲目投资造成资金链断裂，或营收业绩良好的话，资金保障是充足的！但是为什么会有盲目投资的情况出出？为什么业绩不佳？是因为企业陷入信息孤岛，决策者得不到有效信息支持其正确的判断，或者说企业并不是不具备竞争能力，而是不知道那里有机会可以参与竞争，英雄苦无用武之地。

　　CRM为您考虑到了客户关系维系、主动了解行业供应动态、宣传展示、人脉关系等涉及企业在市场中立足要素，帮助企业不但内能提升管理效率、而且外能延伸业务拓展渠道，主动融入市场竞争，彻底打破信息孤岛藩篱，以开放姿态拥抱市场！

　　人多力量大，本软件完全激发网络能量，使用时间越长，使用用户越多，价值越高，CRM是中国首款拥有“商务增值”功能的管理软件！

　　强大的功能首先来自其随遇而安的适应性，网络虚拟主机、一般办公电脑均可安装，特别是对一般网站虚拟主机支持，意味着您以两百多元的虚拟主机成本即可架设拥有一个移动CRM，可在任何一个能上网的地方就可访问CRM系统。

　　系统为B/S架构（Browser/Server），客户端无须安装任何程序，通过浏览器方式访问服务器数据库，升级和维护成本较低，所有调试和维护工作仅需在服务器端进行，对于客户端要求也较低，适合中小企业远程互联网管理应用和局域网内的使用。

　　强劲功能尽纳其中：客户管理，内部通知，我的工作计划，下属工作计划，待办事项，潜在（最新）客户，回访关怀，供求商机，人脉关系，内部通讯录，文档管理，知识管理，客户数据导出，统计分析，还有CRM与企业网站二合管理，短信和可扩展的丰富在线互动功能。

　　供求发布，同城同行企业商机即进体现，人脉关系扩展，主动开放姿态融入市场参与竞争，信息漏斗模式，加强信息洼地效应，足不出户，商机与管理轻松网尽。

　　CRM，国内首创的商务互动功能，真正的体现“网络”时代概念！CRM到底是什么？很多CRM商和用户均停留在传统的客户资源或客户关系上，即（Customer Resource Management/Customer Relation Management），在管理体系上更进一层，突破客户单元素的约束范畴，创造性的形成“商务资源”整合多元素的管理概念，请注意，本页第一行即标出，CRM 是商业资源管理系统的意思(Commerce Resource Management)。CRM是对客户、由客户延伸而进的商机(市场信息)、人脉、产品、资金的整合管理，当前电子商务时代，每家企业都是社会网络的一点，没有企业能够脱离群体而存在，CRM正是真正体现电子商务时代管理趋势特点的新一代CRM，有效内部管理+成功外部商务=企业成功，传统CRM，随着客户增加，系统仅是实现对量的管理，CRM则是质的飞跃，具有商务储存特点，使用越久，商务效应越明显，洼地越深，资源掌握越强，企业回报率越高，“商务增值”的意义正是在此。