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近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。 一、智能客服行业概述 1、背景 由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管... 阅读全文

人工智能发展迅速，但NLP在电脑自动客服领域却远未普及，到底难在哪里？ 中国大约有500万全职人工客服，以年平均工资6万计算，再加上硬件设备和基础设 施，整体规模约4000亿人民币。近年来，随着NLP... 阅读全文